Trocas e Devoluções

Na Kisono, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos uma política transparente de trocas e devoluções, respeitando os seus direitos como consumidor e buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra.

1. Troca por arrependimento (somente para compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições;
Esteja com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.

O frete de devolução, nesse caso, será por conta da Kisono. Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso integral ou a troca por outro item da loja.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (informado na nota fiscal), você poderá solicitar a troca ou conserto. Nesses casos:

A avaliação técnica será feita pela equipe Kisono ou pelo fabricante;
O prazo para análise é de até 30 dias corridos após a solicitação.

Caso seja constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

⚠️ Atenção: Produtos da marca Castor possuem garantia diretamente com o fabricante. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica autorizada da Castor, conforme as instruções que acompanham o produto.

3. Troca por tamanho ou modelo (em lojas físicas ou online)

Se você comprou o produto e deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho:

O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após a compra;
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal;
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Para trocas por opção do cliente, os custos de transporte podem ser repassados ao consumidor.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

WhatsApp: (22) 997634586
E-mail: [email protected]
Ou presencialmente em uma de nossas lojas físicas.